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Publicado: 19/05/15

Lugar: LIMA , LIMA

Categoria:

  • Informática/Telecom.

Salario:

A tratar (soles)

Vacantes:

1

Género:

ambos

Email de contacto:

Poner en asunto:

HAYEMPLEO.COM - SERVICE MANAGER

Descripción

Responsabilidades:

Administra adecuadamente la relación con el cliente, comunicando la evolución técnica y las mejoras a lo largo del ciclo de vida del servicio.

Responsable técnico de la operación en función de los SLAs contratados y costos definidos.

Gestiona y mantiene los indicadores de  los niveles de servicio.

Gestiona el cumplimiento del contrato y los cambios que se presenten durante la fase de operación regular del servicio.

Gestiona el presupuesto para mantener el servicio regular velando por la economía y asegurando que se reporten en forma periódica los gastos del servicio así como los ingresos.

Asegura que se lleve a cabo la gestión de riesgos del servicio y se cumpla con los planes de acción definidos en estas

evaluaciones.

Mantiene actualizado el plan de calidad y  elabora el modelo de gobierno del servicio que gestiona.

Coordina y se relaciona con el Transition Manager durante la fase de transición, influye positivamente en las desviaciones del proyecto durante su ejecución.

Integra los informes remitidos por cada torre de servicio del cliente que gestiona para realizar la presentación en los comités operativos.

Requisitos:

Experiencia mínima de tres años en el rubro de TI, desempeñando funciones de relacionamiento con clientes en las áreas de nta, Proyectos y Postventa.Preve

Conocimientos:

- Inglés a nivel intermedio.

- MS-Office a nivel intermedio.

- MS PROJECT a nivel intermedio.



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